博美 王茂佳
前言：
在这个所有人都在讨论互联网+、互联网思维、电子商务、大数据等等这些的时代，家具建材这个传统行业面临的是什么?
在过去10多年的时间里，电子商务的交易额获得了数以万倍计的增长，从默默无闻到逐渐成为主流的零售业态，更是以其破坏性创新的威力令整个传统企业数百年建立起来的商业体系危机重重。大批的消费者在如今快节奏的生活里，由互联网的引导下，改变了原有的传统的购物消费模式。沃尔玛、百思买、巴诺书店、苏宁、国美等一大批传统零售企业身陷泥淖，而与此同时他们也在竭力地拥抱这一趋势。适者生存，如果传统行业拒绝转型，不去适应现有的市场环境，那么最终是否将消失在网络的洪流里？
问题：
我们试着打开淘宝，查看热销商品100强：手机、服装、食品、化妆品、家居用品、电器、箱包、饰品甚至是清洁用品，唯独没有家具建材！为何家具建材行业会缺席电商平台，究竟有哪些因素束缚了消费者的鼠标？
限制因素一：体验（网络平台无法提供体验式购物带给顾客的临场感！）
限制因素二：质量（线下平台提供给客户的是一个眼睛看得见、鼻子闻得着、双手摸得到的感受，是顾客可对质量有更直观的认识！）
限制因素三：售后（比起一个没有意义的售后电话，一句空洞的承诺，线下平台具备更强的安全感！）
尽管诸多因素的限制，家具建材行业的电商开拓之路还需要有一条很长的路走，但我们面临的事实是，全国家具建材实体卖场颓势已现，各地都出现了滞、缩、转、关的现象。红星，居然这一南一北两位家居巨鳄近年来的也不得不跻身020的队伍。博美的未来我们理应积极探索和尝试新的营销方式和服务方式，也应是“互联网+”时代家居MALL和商业MALL双轮模式将信息管理，办公自动，线上线下一体服务完美融合。于此同时线下的宜家之路或许可以给我们另外一番启示：
同为传统家具建材卖场的宜家在过去电子商务最疯狂发展的10多年里，却在加速进行线下的扩张，实体店的数量实现了翻倍的增加。不过宜家的业绩却伴随着线下店的扩张，销售额在过去10年也实现了翻倍的增长。为何宜家能置身电商之外？为何传统企业内心要对电商抱有恐惧和期待？
比较宜家的优势和特点，从博美的角度出发，我们来做以下对比：
对比（商业平台的短板）：
博美做不到的？
1、家居品类的优势：针对特定人群，特定消费习惯，特定使用环境的全面式覆盖！但这个“特定”往往提供了极大的垄断的可能！
2、全产业链的商业模式：宜家的商业模式则是完全的自营，商品自采自销，自营这种商业模式把用户需求摆在了更为重要的位置，并且依靠规模化的销售带动了整体零售供应链效率的提升和成本的节约。同时宜家也将供应链的核心环节控制在自己手中，在面对电商或者向电商转型时相比单纯的卖场也更为从容。通过为消费者打造超出预期的低价产品而获得了强大的品牌优势。
3、别具匠心的运营策略：相比我国传统零售企业的粗放式经营，宜家可谓是别具匠心，打造了差异化的运营优势，这主要反映在低价、塑造独特购物体验以及会员营销上。
小结：博美和居然之家、红星美凯龙等家居卖场和淘宝是类似的经营模式，就是“商业地产”，本身并不从事生产和销售，而是通过招商吸引大量商家入驻，以租金或者佣金作为主要的盈利模式。从本质上来说，我们和宜家最大的区别在于自营，因此当电商那微不足道的竞争降临时，我们将面对的不仅仅是电商的分割，还有自营商的炮火。
对比（商业平台的可能）：
与自营模式差异性并非代表着不可借鉴，相反自营模式为我们提供了很多有价值的参考，而自营模式的短板也提供了我们在某些点上超越的可能性！
博美做得到的？
1、电商是一场消灭消费渠道的运动，而家具建材行业无论是否接纳电商，品牌都将是未来市场的核心竞争力。将会决定博美品牌影响力的因素：曝光率？低价？专业？专属？独特性？有别与其他卖场的体验？莫做等待成功案例的井底之蛙，无论从哪一点入手，先行者未见得必会成功，但总是更容易被人记住！
2、国内家具建材卖场面临最大的问题是售后，包括了配送、安装、退换货等多方面问题，如何解决“最后一公里”？如何降低退换货比率？如何让消费者满意？细节化的体验，充分人性化的服务是我们值得思考的问题
3、宜家卖场的成功，第一方面是源于始终坚持以“老百姓买得起的家居用品”为核心理念；第二方面是始终坚持营造一个接近实际家庭环境氛围的购物体验环境。第三方面会员营销，会员是一个品牌的最大的财富，如何对会员分类，如何提供个性服务和帮助，如何告知会员相关活动？这些方面宜家确实比平台式卖场做得更为科学！
总结：
综上所述，传统家具建材卖场的困局不在电商平台的竞争，所谓的“互联网思维”、“小米模式”大热，背后反映的仅仅是传统商业在这个时代生存的极度不安全感。但完全秉持着“不变革等死”的理念，却非常容易地踏上了“乱变革找死”的境地。同样我们的问题也不在自营卖场的冲击，而在自身重经营轻管理的缺陷，宜家的例子清晰的告诉我们一个数字化时代生存的基本法则，那就是回归到零售最本质的内容：
①找到消费者
②理解他们的想法
③把握他们的需求
④用超出预期的商品和服务满足他们的期待
⑤不断地为他们制造惊喜。
博美的未来势必将和电商接轨，同时我们也不会舍弃让消费者有更好更全面体验的“一站式主题购物”卖场实体。值得庆幸的是行业特殊性给了我们足够的时间去完善自己。但不得不指出，我们的路还长，前途多坎，同志携手！
